Zo komt je uitbetaling sneller vrij

Royalgame Casino: Je opname staat klaar, maar je verificatie nog niet

Elk kansspel met een Belgische vergunning moet zijn spelers kennen; bij ons is je dossier na 18 uur behandeld.

Start de verificatie

Licentie A+83560, Belgische Kansspelcommissie

Zes lijnen

Je controle in zes regels

Na deze tabel weet je wie je controleert, hoe lang het duurt en waar je terechtkan.

Wie controleert

Royalgame Casino BV

Onder welke vergunning

Belgische Kansspelcommissie, A+83560

Hoe lang het duurt

18 uur

Uiterlijk verplicht

Voor je eerste uitbetaling

Vragen via e-mail

[email protected]

Minimumleeftijd

21+

Je eerste poging

Voor je uploadt en erna

De meeste dossiers lopen vast op een wazige foto; dat los je hier meteen op.

Foto zonder flits

Op je scherm staat het vak voor je identiteitsbewijs. Leg het plat neer, fotografeer alle vier de hoeken zonder flits en zorg dat je gezicht en de cijfers scherp blijven.

Voor je uploadt, alles leesbaar

Daarna volgt het vak voor je adresbewijs. Een rekeninguittreksel of brief van de laatste weken werkt het best; je naam, je adres in Gent of elders en de datum moeten leesbaar zijn.

Je betaling in één beeld

Bij het derde vak hang je een betaalbewijs aan, bijvoorbeeld een schermafbeelding van je Bancontact- of kaartbetaling. Zet je naam erop en maak het bedrag zichtbaar, dan is de koppeling direct duidelijk.

Status in je account

Zodra alles binnen is, gaat je dossier naar ons team en verschijnt de status in je account. Na 18 uur heb je antwoord; klopt er iets niet, dan hoor je precies welk document we opnieuw nodig hebben.

Je zit met je documenten klaar

Welke papieren vragen we eigenlijk van je?

Dit blok maakt duidelijk welk papier waarom gevraagd wordt en waaraan de kopie moet voldoen.

Identiteitsbewijs

BewijstWie je bent en je leeftijd

Kopie toontGeldig, alle hoeken, foto scherp

Adresbewijs

BewijstWaar je woont

Kopie toontNaam, adres en datum leesbaar

Betalingsbewijs

BewijstDat het geld van jou komt

Kopie toontJouw naam plus het bedrag

Zo passeer je de controle bij de eerste poging

Klopt je adres nog wel? Je naam of adres op het document verschilt van wat er in je account staat, en dan kan de controle je gegevens niet koppelen. Laat je accountgegevens aanpassen via de klantenservice Lever een document met exact dezelfde schrijfwijze aan

Half zichtbaar document. Een rand, hoek of foto ontbreekt op de scan, waardoor we niet kunnen zien of het document echt en volledig is. Leg het document plat en fotografeer alle vier de hoeken Vermijd schaduw en weerkaatsing van je flits

Is je identiteitsbewijs nog geldig? Een identiteitsbewijs waarvan de geldigheid afloopt, telt niet meer als bewijs van je identiteit en wordt dus geweigerd. Vraag een nieuw exemplaar aan bij je gemeente Stuur een foto van de voor- en achterkant

Lever bewijs van je inkomsten aan

De vergunning van de Belgische Kansspelcommissie verplicht elk erkend casino om te weten waar gestort geld vandaan komt. Royalgame Casino vraagt dat dus ook, bij een aanhoudend patroon van stortingen. Het is een vaste procedure tegen witwassen, geen beschuldiging aan jouw adres.

Afhankelijk van je situatie vragen we één of meer van deze bewijsstukken op.

Loonfiche van je werkgever
Recent bankafschrift van je rekening
Aanslagbiljet van de belastingen
Uittreksel van je pensioen
Bewijs van verkoop van een goed

Controlemomenten

Reken op de controle bij deze momenten

Daarna weet je bij welke gebeurtenissen de controle opduikt en wat er dan van je gevraagd wordt.

Verhoging van je stortingslimiet

Wil je meer kunnen storten dan je huidige grens, dan gaan we eerst na of je dat bedrag kan dragen. Daarvoor vragen we je identiteitsbewijs en een inkijk in je inkomsten.

Controle voor de eerste uitbetaling

Uitbetalen kan pas nadat je identiteit vaststaat. Vóór de eerste uitbetaling vragen we dus je identiteitsbewijs, je adresbewijs en een bewijs van je betaalmethode.

Zo blijf je transparant

Valt een storting of opname op door zijn omvang, dan kijken we verder dan je identiteit. We vragen dan ook bewijs vanwaar het geld komt, als vast onderdeel van de AML-aanpak.

Je gegevens wijken af

Wijkt de naam op je account af van die op je identiteitsbewijs, of klopt je adres niet, dan stopt de controle. We vragen dan een document waarop de juiste gegevens staan.

Uitzonderingen op de regel

Liever eerst alles weten dan achteraf wachten

Het minst gestelde maar meest gevreesde punt: komt die controle nog eens terug na de eerste keer?

Wanneer vraagt het casino die kontrole precies aan mij?+

Bij Royalgame Casino is de kontrole hoe dan ook afgerond voor je eerste uitbetaling de deur uit gaat. Eerder vragen mag ook: bij je inschrijving of bij je eerste storting kan het al gebeuren. Je ziet de vraag dan in je account verschijnen, met de documenten die we nodig hebben.

Moet ik na een geslaagde kontrole ooit nog documenten opsturen?+

Nee, in principe niet: is je identiteit een keer bevestigd, dan blijft dat gelden voor je account. Alleen bij een wijziging in je gegevens kan er opnieuw een bewijs gevraagd worden. Bij een routinekontrole op de herkomst van je geld krijg je een aparte melding.

Mijn achternaam staat intussen anders op mijn pas, wat nu?+

Stuur een identiteitsbewijs mee waarop de nieuwe naam staat, samen met het bewijs van de wijziging, zoals een huwelijks- of naamwijzigingsakte. Wij passen je gegevens dan aan en koppelen je bestaande account aan de juiste naam. Zo blijft je speelhistorie gewoon bij jou horen.

Er is een dokument afgekeurd, hoe los ik dat op?+

Je krijgt in je account te zien welk stuk niet voldeed en waarom, bijvoorbeeld door een rand die ontbreekt of een onscherpe foto. Maak het opnieuw en stuur het deze keer via dezelfde weg in. Lukt het niet meteen, dan helpt het verificatieteam je verder via [email protected].

Kan ik die stukken ook met mijn gsm doorsturen?+

Ja, je telefoon is genoeg: leg je pas op een effen tafel, houd hem binnen de vier hoeken en vermijd flits op het glas. Gsm-foto's werken prima zolang de tekst scherp leesbaar blijft. Doe je het liever met een scanner, dan is dat even goed.