Drie kanalen, één juiste keuze

Royalgame Casino contact: snel bij de juiste persoon

Op elk moment van de dag bereik je ons team, 24 uur per dag en 7 dagen per week, via chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op 8 € minimum, Bancontact welkom

Vandaag uitbetaald

191,719 €

2,309 Spelers nu actief

Licentie A+83560, Belgische Kansspelcommissie

Gemiddeld 8 minuten, tot 26.000 € per transactie

128-bit SSL, gecontroleerd door eCOGRA en QUINEL

Drie manieren om ons te bereiken

Royalgame Casino: drie wegen naar een echt persoon

Na het lezen weet je welk kanaal jouw vraag het snelst beantwoordt.

Begin hier je gesprek

Voor dringende vragen en korte duwtjes in de rug antwoordt de chat binnen ongeveer 3 minuten; je zit meteen bij een medewerker.

Start de chat

Voor de duidelijkheid even op papier

Voor uitleg met bijlagen of een langere vraag schrijf je naar [email protected]; je hoort doorgaans binnen 2 uur van ons terug.

Schrijf ons

Royalgame Casino telefonisch bereiken

Voor een persoonlijk gesprek bel je +32 2 400 21 76 (tijdzone CET); meestal heb je binnen 2 minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Zes Belgische kerngegevens

Vanuit België blijft hulp dichtbij, ook als iets misloopt

Zo neem je de twijfel weg of je vanuit België wel goed geholpen wordt.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 400 21 76

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Frans, Engels

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard, A+83560

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemenTele-Onthaal, VAD - Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen, GAMSTOP

Leg deze gegevens klaar voor je contacteert

Wanneer je deze zaken bij de hand hebt, verloopt elk gesprek een stuk vlotter.

Je e-mailadres van je account
Het spel of de transactie in kwestie
Bedrag en datum van de betaling
Schermafbeelding van de foutmelding
Je klantnummer of gebruikersnaam

Royalgame Casino verdeelt de post

E-mailadressen per departement

Dit blok helpt je op het moment dat je twijfelt waar je vraag eigenlijk thuishoort.

Account

Algemene support[email protected]

Documentverificatie (KYC)[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Vijf kerngegevens

Niet anoniem: een vergunde Belgische uitbater

Op het moment dat je wilt nagaan wie de site uitbaat, vind je hier alle kerngegevens.

Het bedrijf

HandelsnaamRoyalgame Casino BV

OndernemingsnummerBE 3502.240.240 (België)

AdresRue Royale, Gent

De vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

LicentienummerA+83560

Schriftelijk contact

E-mailadres[email protected]

Vier stappen naar een oplossing

Van eerste bericht tot toezichthouder

Op het moment dat je vreest dat niemand luistert, wijst dit je de juiste weg.

Eerst op papier, dan pas verder

Zodra je een klacht hebt, mail je naar [email protected] met je gebruikersnaam, de datum en wat er precies misliep. Je ontvangt meteen een ontvangstbevestiging.

Jij wacht, wij zoeken uit

Binnen twee werkdagen bekijkt een medewerker je dossier inhoudelijk en antwoordt met een voorstel of een vraag om extra uitleg. Je hoeft niets opnieuw te sturen.

Een tweede paar ogen erbij

Royalgame Casino laat je klacht escaleren naar een leidinggevende als je niet akkoord gaat met het eerste antwoord. Vermeld daarbij kort waarom het voorstel je niet volstaat.

Wie beslist er dan echt?

Blijft het meningsverschil bestaan, dan stap je naar de Belgische Kansspelcommissie met je dossier en ons eerdere antwoord. Zij beoordelen de zaak onafhankelijk van ons.

Korte antwoorden

Lees eerst dit voordat je schrijft

Dit blok beantwoordt de vragen die spelers uit België het vaakst stellen voordat ze contact opnemen.

trustMoet ik me laten verifiëren voor ik kan opnemen?+

Bij een normale aanvraag duurt de controle ongeveer achttien uur. Je hoort van [email protected] zodra je documenten zijn nagekeken. Houd er rekening mee dat het iets langer kan duren in een drukke periode.

trustWanneer weet ik of jullie mijn account hebben gevonden?+

Zodra je contact opneemt, vraag je om een bevestiging van je accountgegevens. Het e-mailadres dat je registreerde volstaat samen met je naam en geboortedatum. Je wachtwoord hoef je nooit te delen, ook niet als iemand daarover begint.

trustKan ik ook 's nachts bij jullie terecht?+

Ja, de klantendienst is vierentwintig uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, ook 's nachts en in het weekend. Je kunt dus altijd bij iemand terecht, ongeacht het uur in België. De tijden gelden in de tijdzone CET.

trustWat als het antwoord mij toch niet helpt?+

Als een antwoord je niet helpt, vraag dan om een doorverwijzing naar een leidinggevende binnen de dienst. Blijft het meningsverschil bestaan, dan leg je je klacht voor aan de Belgische Kansspelcommissie. Bewaar je correspondentie zodat je alles kunt aantonen.

trustWaar zie ik onder welke vergunning jullie vallen?+

Royalgame Casino BV werkt onder licentie A+83560, afgeleverd door de Belgische Kansspelcommissie. Dat orgaan ziet toe op de vergunning in België. Je kunt de gegevens van de exploitant terugvinden bij de bedrijfsinformatie op deze pagina.

trustKan ik in mijn eigen taal geholpen worden?+

Ja, je kunt in het Nederlands terecht, net als in het Frans en het Engels. Een medewerker antwoordt je in de taal waarin je het gesprek start. Zo blijft de uitleg voor spelers uit België altijd duidelijk.

trustWat als ik mijn gegevens wil inzien of verwijderen?+

Als je een kopie van je persoonsgegevens wilt of ze wilt laten wissen, richt je je tot [email protected]. Vermeld duidelijk om welk verzoek het gaat. Een medewerker bevestigt daarna wat er met je gegevens gebeurt.

Waar klop ik aan als spelen te veel ruimte inneemt?

Als spelen zwaar begint te wegen, sta je er niet alleen voor. Tele-Onthaal, VAD en GAMSTOP bieden hulp die losstaat van Royalgame Casino. Zij werken onafhankelijk van ons en van je speelgedrag.

Tele-Onthaal. Een gesprek bij een vertrouwenspersoon, op elk uur van de dag, over wat je bezighoudt.

VAD - Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen. Informatie en begeleiding rond alcohol, drugs en gokken, met aandacht voor preventie.

GAMSTOP. Een zelfuitsluiting bij online gokken, ook bij andere aanbieders, vanuit één aanmelding.

Lees verder

Royalgame Casino openingsuren

Altijd open, maar niet altijd even snel

Op het moment dat je twijfelt of er nu iemand klaarstaat, geeft deze tabel uitsluitsel.

Livechat

Openingsuren livechat24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat3 minuten

Tijdzone van alle urenCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mail2 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 400 21 76

Wachttijd aan de telefoon2 minuten